Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ iwni

Trong toàn bộ tài liệu Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa nhất quán như sau:

• "iwni" hay "Nền tảng": Chỉ trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu iwni tại địa chỉ iwni.cam.
• "Người chơi" hay "Bạn": Cá nhân đã hoàn thành quy trình đăng ký và được cấp tài khoản hợp lệ trên hệ thống iwni.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công, bao gồm số dư tiền, lịch sử giao dịch và các thông tin liên quan.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản người chơi, có thể sử dụng để đặt cược hoặc rút về.
• "Bonus": Khoản thưởng khuyến mãi do iwni cấp cho người chơi theo các chương trình ưu đãi định kỳ, chịu điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần người chơi phải sử dụng bonus hoặc số tiền thưởng để đặt cược trước khi có thể rút tiền.

Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ người chơi đăng ký và sử dụng dịch vụ của iwni, bất kể thiết bị truy cập (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng) hay kênh truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động). Điều Khoản được soạn thảo và áp dụng theo tiêu chuẩn quốc tế của ngành giải trí trực tuyến.

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của iwni, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. iwni nghiêm cấm tuyệt đối việc cho phép người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
• Không thuộc danh sách bị loại trừ tự nguyện hoặc bị cấm bởi cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.

Trong quá trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer), iwni có quyền yêu cầu người chơi cung cấp các giấy tờ tùy thân hợp lệ như Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú. Quy trình KYC là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định.

iwni hỗ trợ thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua nhiều phương thức nội địa và quốc tế. Tất cả giao dịch tài chính đều được xử lý theo quy trình bảo mật nghiêm ngặt.

Người chơi chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền trước đó, nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML). Trong trường hợp đặc biệt, iwni có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi giải ngân khoản rút.

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược trên iwni đều tuân theo các quy tắc chung sau đây, bên cạnh quy định riêng của từng trò chơi được công bố trong mục hướng dẫn tương ứng:

• Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và minh bạch tuyệt đối.
• Cược đã được xác nhận trên hệ thống không thể hủy hoặc thay đổi sau khi vòng chơi bắt đầu, ngoại trừ các tính năng cho phép hủy cược có sẵn trong một số sản phẩm cụ thể.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm trong quá trình chơi, iwni sẽ điều tra và xử lý theo chính sách công bằng, có thể hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược.
• iwni có quyền đặt giới hạn cược tối đa trên từng vòng chơi hoặc từng sản phẩm tùy theo chính sách rủi ro nội bộ. Giới hạn này được hiển thị công khai trong giao diện trò chơi.
• Mọi kết quả cược được tính theo giờ Việt Nam (GMT+7) và được lưu trữ trong nhật ký giao dịch của tài khoản người chơi.

Đối với sản phẩm cá cược thể thao (bao gồm V-League, các giải đấu quốc tế và eSports), tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực tùy thuộc vào diễn biến sự kiện. Cược được chấp nhận tại thời điểm xác nhận sẽ áp dụng tỷ lệ tại đúng thời điểm đó, không bị ảnh hưởng bởi thay đổi sau này.

iwni định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại thêm giá trị cho người chơi. Tất cả chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng ưu đãi.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi trên iwni:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định rõ ràng khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới và không thể kết hợp với các ưu đãi khác cùng lúc.
• Mọi khoản bonus đều có vòng cược tối thiểu phải hoàn thành trước khi phần thắng từ bonus có thể rút về. Yêu cầu vòng cược được công bố rõ ràng trong điều kiện từng chương trình.
• Bonus có thời hạn sử dụng cụ thể. Bonus chưa sử dụng hết sau khi hết hạn sẽ tự động bị hủy mà không được bồi hoàn.
• iwni bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.

Người chơi cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách bị cấm dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo nhiều tài khoản.
• Gian lận, thao túng kết quả trò chơi hoặc cấu kết với người chơi khác để trục lợi bất hợp lệ.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hỗ trợ ra quyết định trái phép hoặc bất kỳ kỹ thuật nào tạo ra lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng iwni cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố tình gây ra lỗi cho hệ thống kỹ thuật của iwni.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác thông qua bất kỳ kênh nào.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh nhằm che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý thực tế với mục đích gian lận.

Người chơi có trách nhiệm duy trì bảo mật cho tài khoản của mình. Cụ thể, bạn cam kết:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hay mã xác thực hai lớp (2FA) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên iwni (iwni sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung hoặc mạng công cộng.
• Thông báo ngay cho iwni nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

iwni áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, đồng thời lưu trữ thông tin người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật ngân hàng quốc tế. Việc xử lý dữ liệu cá nhân tuân theo Chính sách Bảo mật được công bố riêng tại trang Chính sách bảo mật.

iwni cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa trong khoảng thời gian nhất định để kiểm soát tổng chi tiêu.
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tự tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết — đây là biện pháp không thể đảo ngược trong thời gian tối thiểu 5 năm.
• Nhắc nhở thời gian thực: Hệ thống sẽ gửi thông báo khi phiên chơi vượt quá ngưỡng thời gian bạn thiết lập.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, iwni không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc người chơi sử dụng dịch vụ, bao gồm thua cược theo kết quả trò chơi hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của iwni, bao gồm sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet, mất điện hoặc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS).
• Thiệt hại phát sinh do người chơi tự chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba hoặc do lơ là bảo mật thiết bị cá nhân.
• Các quyết định cá cược của người chơi dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài nền tảng iwni.
• Thay đổi tỷ giá tiền tệ hoặc phí chuyển đổi phát sinh từ phương thức thanh toán của bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm tài chính tối đa của iwni đối với người chơi trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện phát sinh tranh chấp.

iwni bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt các hành vi bị cấm tại Điều 6.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính hợp lệ trong quy trình KYC.
• Có dấu hiệu gian lận tài chính, rửa tiền hoặc hoạt động liên quan đến tội phạm có tổ chức.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Không hoạt động trong thời gian dài (tài khoản không đăng nhập trong hơn 12 tháng liên tiếp).

Khi tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư thực trong tài khoản sẽ được giữ nguyên cho đến khi hoàn tất quy trình xem xét. Nếu không có vi phạm được xác nhận, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ. Trong trường hợp vi phạm được xác nhận, iwni có thể tịch thu toàn bộ số dư theo chính sách phòng chống gian lận.

Người chơi có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trong vòng tối đa 5 ngày làm việc.

iwni cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ trực tiếp (live chat 24/7) hoặc email hỗ trợ chính thức, mô tả rõ vấn đề kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
2. Bước 2 — Tiếp nhận & xác nhận: Đội ngũ hỗ trợ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cấp mã số khiếu nại để theo dõi.
3. Bước 3 — Điều tra: Bộ phận kỹ thuật và tài chính phối hợp điều tra trong vòng tối đa 5 ngày làm việc. Trong trường hợp phức tạp, thời gian điều tra có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc và người chơi sẽ được thông báo.
4. Bước 4 — Kết quả: iwni thông báo kết quả điều tra và phương án giải quyết cụ thể bằng văn bản (email).
5. Bước 5 — Phúc thẩm: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại một lần duy nhất bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận kết quả.

iwni bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khu vực đăng nhập.
• Gửi email đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi.
• Thông báo trong ứng dụng khi người chơi đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày có hiệu lực của phiên bản mới sẽ được ghi rõ tại đầu tài liệu. Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp thuận phiên bản Điều Khoản cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản.

Phiên bản hiện tại của Điều Khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.